"机器人+人工+工单+呼叫"一体化服务体系，依托大模型技术实现全渠道统一接待、智能路由分配、高效协同服务
覆盖在线咨询、语音沟通、工单流转、坐席辅助全场景
支持桌面网站、移动网站、微信、微博、小程序、APP等多渠道统一接待，7×24小时永不离线
2800万+寒暄库，理解准确率97%，支持基于上下文的多轮会话
自动匹配知识库辅助人工回复，人工忙时主动接管，挡掉80%常见问题
一键转人工，聊天记录全程留存，信息不中断，告别客户排队
对接海内外工具（Facebook、WhatsApp等），PC+手机多端接待，支持文字、图片、语音、视频、文件传输
展示用户浏览轨迹、历史联络记录、全方位资料，实现客户信息一站式掌握
关键字触发智能回复、知识库快捷调用、快捷话术模版，提升人工接待效率
支持敏感词报警、会话时长统计、服务小结、满意度评价
依据企业业务需求定制工单模板及字段，实现业务流程数字化、可视化与再造
支持多方式创建工单，自动分配至指定部门，实现一二线/前后台跨部门联动
设置工单处理时效，通过消息中心、邮件实时提醒，量化问题解决时效
手机APP+PC端同步处理，支持客户自助提单、反馈标签快速创建工单
来电弹屏、智能IVR导航、智能路由分配，先人一步识别处理来电
支持批量外呼、任务管理、联系计划，自定义外显号码，通话稳定
强插/强拆/监听实时通话，智能质检+数据报表，轻松优化通话指标
灵活嵌套客户业务页面，支持远程/移动办公，满足企业服务+营销+管理全语音业务需求
一键导入线索，自动拨打，日拨打量800-1000通，365天无休，效率远超人工
支持真人语音上传、拟人化TTS，应对客户打断、重复、静音等多种情况
覆盖售前营销、售后回访、预警通知等场景，自动标记高意向客户
一个机器人等效5-10个人工工作，大幅降低人力、场地、培训等运营成本
毫秒级唤醒式弹出推荐内容，匹配产品知识、活动信息、销售策略
识别客户意图，提示业务办理流程，自动标记已执行/未执行节点
支持设置一般/严重等违规级别，醒目式提醒设计，规避服务风险
依托AI语义技术提取沟通内容信息，完善客户标签体系，助力精准营销
机器人独立接待率最高达72%，直接回答率97%
挡掉80%常见问题，减少人工重复性工作
7×24小时服务、告别排队、精准解答
在线/呼叫数据大屏，实时展示核心指标
立即部署吐司智能客服系统，7×24小时保障服务质量